错标超低价保时捷下单后须交付吗？专家解读******
错标超低价保时捷下单后须交付吗
专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道
□ 本报记者 陈磊 孙天骄
1月30日 ，位于宁夏回族自治区银川市 的保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购 。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金 。
次日 ，银川保时捷中心销售端表示，保时捷小程序上架 的车辆实际库存为1台，首单用户购买成功后，后面下单的用户会自动判定为无效订单 ，48小时内退还押金。
2月1日，有媒体报道称 ，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单的人 ，而是像其他客户一样 ，打电话取得谅解 。
此事引发社会热议。有不少网友评论称 ，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付 。
《法治日报》记者根据公开信息梳理发现，近年来，网络平台卖家错标商品价格(特别 是卖家标价远低于实际价值 的“乌龙”订单) 的现象时有发生 ，由此引发诸多纠纷。
例如 ，2020年12月，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买 ，商店发现问题后，取消了用户的订单。
2021年1月，某知名珠宝商的系统技术人员操作失误，将通过某电商平台销售的商品标价设置为远低于正常售价的价格，消费者购买后却遭该商家起诉 。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待：一类 是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格；另一类是商家有意为之 。
在刘俊海看来，上述两类情况的性质不一样 ，法律后果也不一样 。如果商家 是因为无心之过或技术故障，则首先需向消费者寻求谅解，特别 是在消费者误以为价格很低而下单的情况下 ，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿 ；如果商家 是为引流有意为之 ，消费者要求继续履行合同 ，则商家需严守契约精神 。
对于实践中这种价格远低于实际价值 的“乌龙”订单 的法律效力，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断的关键在于分析商家在网购页面上显示 的商品信息 ，对于消费者来说，到底 是要约还是仅仅为要约邀请。
程科分析称 ，如果是要约，则消费者一旦下单完成，合同成立 ；如果是要约邀请，那么消费者 的下单行为视为要约 ，商家依然保留了是否和消费者订立合同的最终决定权 。根据民法典相关规定，立法者认为 ，在一般情况下购物网页 的内容应该构成要约，相对人一旦成功下单 ，则合同成立 。当然，立法者也认为 ，如果存在特别条款 的约定，也仍然有将购物网页认定为要约邀请 的可能。
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人 、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说，“乌龙”订单 ，即由于交易一方(卖方)对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生的订单 。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解 ，作为商家而言 ，如果与买方不能协商处理解决，其可以依法行使撤销权 ，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定，被撤销的民事法律行为自始没有法律效力。
在饶伟看来，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上 的意思表示出现重大误解 ，但 是商家小程序上关于车辆上架的行为构成要约 ，而消费者下单购买并支付款项的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效 的要件，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲 是有效的。
记者观察发现 ，“乌龙”订单发生后 ，许多商家往往选择立即下架商品 。
对此，程科认为，商家自主下架商品没有问题，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者 的价格欺诈行为 ，否则商家发现“乌龙”订单后 ，自然可以通过自主下架避免进一步损失 。
刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成的损失 ，这样更符合公平原则。
“问题在于 ，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立，消费者可以持已经有效 的合同主张按“乌龙”价格履行，此时商家无法拒绝，否则将构成违约 。
“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同 ，合同一旦被撤销 ，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行。与此同时，只有存在信赖利益损失 的情形下，才可以向商家主张该部分损失。”程科说。
如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝 ，消费者能否通过法律途径维权 ？
饶伟分析称 ，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务，商家可以通过行使撤销权，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权，撤销权即消灭 ，则商家应当依照买卖合同约定履行义务。
“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据 ，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销 ，作为消费者可以依法主张损害赔偿 。”饶伟建议 。
刘俊海提醒 ，商家通过网络平台销售商品 ，应该秉持对消费者的社会责任担当之心，基于防风险 、树品牌 、控成本 、占市场 的基本策略 ，胸怀对消费者的感恩之心，胸怀对法律的信仰之心 ，胸怀对风险 的敬畏之心，慎独自律，避免错标商品价格 的现象发生 。
“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴，实际上都会对企业 的商誉产生一定的消极影响，而且会对消费者的幸福感、获得感有一定伤害 ，影响消费者 的体验 ，所以商家还 是要记住一句话 ，金奖银奖不如消费者夸奖，金杯银杯不如消费者口碑 ，只有自觉地与广大消费者站在一起 的企业，才 是消费者友好型的企业，才能获得更多消费者的认可。”刘俊海说 。
2022年实力交付1281万方 解码金科背后的硬核交付体系******
走过2022 ，进入2023。纾困一年 ，“三支箭”密集落地后 ，地产迎来关键性转折点 ，叠加疫情全面放开后经济恢复 的大背景，市场对于2023年房地产走向预期普遍向好 。
辞旧迎新之际，房地产“保交付”大年也迎来年终检验。往年业内诸多年终榜单多集中于销售规模，今年却更改为交付成果，背后寓意不言而喻。
房企实力的比拼成为了交付比拼 ，交付 的重要性被提到了前所未有 的高度。
比如，金科就将“保交楼”列为“头号工程” ，甚至以“保交楼”作为经营原则，通过差异化铺排复工方案、建立复工复产监控机制、实行专款专用等措施千方百计保交付 。
新年假期刚过 ，金科全年交付成果也随之出炉：2022年1-12月全口径共计交付项目149个 、交付批次252个 、交付体量1281万平方米，仅住宅交付总套数82618户 。其中 ，提前交付项目51个。
金科项目实拍图定调“保交楼后 ，金科曾迅速召开过一场专题会议 ，彼时金科创始人、总策划师黄红云 ，董事长周达 、总裁杨程钧全部出席 ，整场会议没有多余议题，只围绕“保交楼”展开 ，定调要克服一切困难 ，坚决打好“保交楼、稳民生”攻坚战 。
如今来看，这场攻坚战成果显著，甚至提前交付51个项目 。更为重要的 是，这些数据体现的不仅 是量的交付 ，更是有品质 的交付， 是交付力、产品力和服务力 的综合成果，这与金科“既保交付、又保品质”的交付体系密不可分。
2022年 ，金科、万科 、龙湖、绿城 、远洋和美的置业等房企，在内部搭建“交付体系” ，从产品、工程和服务三个板块构建全周期交付体系，总结归纳出一整套工程品质标准体系 ，成为“交付时代” 的典型房企。
但各家体系 的环节各有偏重性，金科的特点是“保交付上能打硬仗，品质方面严谨到苛刻。”
拧成了一股绳：组建攻坚作战队
打硬仗主要体现在其强有力的作战队伍，以及缜密 的作战体系 。
据了解 ，金科成立了从上至下的“保交楼工作组” ，总部层面以总裁为组长 ，联席总裁、副总裁为执行组长 ，运营 、财务 、风控 、法务、成本、工程 、客服等中心部门负责人为组员 ，全面统筹保交楼工作 。
各大区域公司也相继成立属地化“保交楼工作小组” ，重点研究和解决符合本区域 、本城市各项目 的相关重点问题和关键路径 ，对交付有风险 的项目实行“一盘一策”；如今 ，这一机制已延伸至项目层面 。
“保交楼各级小组每周都要召开例会 ，梳理保交楼工作堵点 ，然后各区域公司上报需要紧急解决的事项，集团会采取‘绿灯’方式 ，随时组织专题会予以解决 。”一位金科高管介绍。
“现在上下统一，已经拧成了一股绳。”该人士表示 ，管理层前所未有的重视，创始人黄红云对内多次强调保交楼 是企业生存根本 ，董事长周达更是将保交楼作为当前经营管理工作的首要任务 ，总裁杨程钧层层压实目标 。
为了力保前端生产，金科建立了一套从工程进度 、资金监管到施工质量保障的保交付机制 ，包括建立复工复产周报机制 ，强化交付风险预控，统一并绑定运营计划、资金计划，以及加强工地远程视频监控系统运用等 。
这套机制落地到区域层面，更为厚实 。如 ，金科豫鲁区域不仅推出特色化工地开放日，从工法工序、交付标准、精细化工程及高品质施工等几个层面透明化展示工程品质与进度；并且坚持高频次工程直播，弥补因疫情影响工地开放日落地难 的缺陷 ，年度直播近百场 ；大本营重庆区域也推出线上工程进度播报、线下多频次工地开放日的组合拳全面展示施工进度 ；川云区域一年内开展“预鉴·新蓝图工地开放日”线上线下参观活动高达30余场 ，让业主真正“近距离”看到生产建造的每个过程。
金科项目施工现场连续接“箭” ：融资“活水”涌入
面对保交楼 的重任，金科还设置了激励考核 ，鼓励各区域公司积极寻求各方支持，将政府保交楼政策的支持 、纾困资金 的引入与区域公司下半年目标责任书、月度经营考核挂钩 ，设置了300-500万的专项激励。
据悉 ，金科华北区域已获得政府纾困资金支持 ，为沈阳三个项目解决了资金困境，是沈阳首批获得政府纾困资金 的项目 ；两广区域也取得实质性进展 ，南宁轨道地产并购世茂金科·博翠江山二期 ，成为广西首创国企入资助力民企保交付案例；川云区域“金科·集美公馆”被纳入首批德阳市政府“保交楼”项目，获批近亿元贷款。
根据金科此前公布 的三季报数据 ，截至2022年9月末 ，金科已累计获批国家及地方政府专项借款资金额度约12亿元，其中近6亿元可用资金已拨付至项目公司 ，一定程度上缓解了项目层面的短期资金流动性压力。
更为关键的 是，自地产稳融资“三支箭”密集落地以来，融资“活水”不断涌向金科。其不仅展开了“第三支箭”股权融资行动 ，还接连获得多家银行授信支持 ，与光大银行重庆分行、建设银行广西壮族自治区分行 、建设银行山东省分行签订战略合作协议 。
12月29日临近新年 ，金科又与中原银行签订战略合作协议 ，获得中原银行50亿元综合融资服务 。
正是这样一支攻坚队伍 ，对内对自己层层加码 ，对外积极寻求支持 ，使得金科在大考之年完成交付项目149个 ，提前交付项目51个 ，交付体量1281万平方米 。
从图纸开始 ：123道标准卡点
不止于此，保交付呈现 的仅 是一个进度结果，对于房地产项目而言 ，关注的还有交付品质，两者合二为一才 是真正意义上 的交付。
从方寸图纸到产品形成，每前进一步 ，不仅 是施工进度的推进，更 是品质的步步锁定 ，不断累积而成 ，金科149个项目高质量交付背后，是这一套体系不断重复运转的结果 ，这也 是其交付体系被冠以“严谨到苛刻”的由来。
金科品质交付的精细化过程管控，是前置到方案设计阶段开始 的 ，将交付周期拆解为交付前 、交付中、交付后3个部分，整个流程被切分成123道工序，如同制造业 的精细化生产流程一样，每一道工序均制定有严苛 的标准。
为了保证设计图纸真正落地，金科甚至专门成立了产品力提升小组 ，率先设立“产品体验官”，定期现场巡查 ，定时交圈总结。
金科项目实拍图尤其是交付前 的“9361”四个交付管控节点 ，按照交付前9个月、6个月 、3个月起 ，从建筑 、地库 、项目周边 、景观园林、大堂门厅、物业中心用房等维度多次勘验 ，保证项目进展及品质 ；到交付前1个月 ，组织“业主开放日”活动，由专业工程师陪同预检 ，整个流程共计76项标准化服务动作 的行动体系 。
为了结合当前市场环境 ，金科将管控模式更新为以“集团专项检查+区域月度检查+项目周检” 的模式 ，构建了三级管控体系，严格控制项目建设各项标准 。
落地到各区域公司，拆分的更为细致，金科重庆区域制定出十大专业质量管控体系，上千个质量管控节点 ，欲“出于图纸，而超越图纸”；豫鲁区域则 是强化工程体系建设 ，建立了1个制度、16个办法、8个标准 、7个指引 、7个配套文件 。
“各大区域已经进入内卷模式，不仅拼按期交付，更在拼按质交付。”上述高管透露道，总部对交付风险 的预控卡 的很严格，每季度会发布竣工交付风险项目红黄灯预警，整个流程没有漏洞可钻。
头尾闭环：锁定交付品质
金科的交付体系中，有两个关键环节 ：一个 是实行“样板带路”制度 ，坚持样板先行，在外立面 、景观 、室内施工前，需要先保证样板段施工质量满足设计要求，方可大面积施工 ，相当于列车的“火车头” ，带动的 是整个交付工程品质。
另一个 是“交付点评”制度 ，项目交付前 ，先行组织各部门联合巡检，针对交付项目现场存在 的问题提出整改 、提升意见，待项目整改完成后 ，才能交付。
“样板带路”是头 ，“交付点评”是尾 ，一头一尾形成闭环 ，中间则 是严苛的质量管控体系，锁定整个交付前品质 。
进入交付过程则与对内的严苛风格截然相反，金科交付现场呈现出两种风格 ：一种是高效解决问题 ，另一种是温情收房体验 。
进入到交付环节，最受业主称道之处 ，就 是从发现问题到解决的高效 。金科“柳州揽山庭”项目交付期间 ，甚至做到了5分钟内上门、15分钟内处理解决、3天内整改回访的极速处理 ，有业主惊叹“有种风驰电掣 的感觉”。
每一户业主都有专属陪验小组全程验房 ，是金科交付的标配 。验房工程师一对一全程陪同，大至公共空间的单元门禁、公共电梯，小至家里的门窗 、地面 、墙面、开关、防水层、阴阳角等，如发现问题立即整改 。
据了解，金科豫鲁区域通过配备专业验房师，报事处理采用“117法则” ，即当天上报、当天复核查验、7天内反馈处理进度；华东区域更是由区域副总 、城市公司副总及项目总等高管全程陪同收房 ，被业主形容为“高管面对面” ，这一举措在两广区域则是被称为“高管陪验” 。
按期按质硬核交付再叠加软服务，金科全年149个项目、1281万平交付成果背后 ，不仅 是交付力 的体现，更是产品力与服务力加持 的结果 ，也 是其期末答卷里 的加分项。
对于金科而言 ，交付仅是开始，更多的美好服务在交付后。正如金科业主所言 ，一见倾心 的相遇，定义品质生活 的标准 ；看过广阔的世界，就更懂美好生活 。
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